Florilège d’Adorables Questionnements...

Nos produits

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Je ne trouve pas ma taille ou la couleur qui me plaît

S'il y a un article qui vous plaît et que la taille ou la couleur n'est plus disponible, vous avez diverses options :

ME NOTIFIER Accédez à la fiche de l'article qui vous plaît, choisissez votre couleur préférée et au moment de sélectionner votre taille, cliquez sur ‘me contacter ‘. Saisissez ensuite votre e-mail et nous vous enverrons un courrier dès que votre article sera à nouveau disponible.

FAVORIS Ajoutez vos articles préférés à votre liste de Favoris pour qu’ils ne vous échappent pas !

NOUS CONTACTER Nous essayons d’être le plus inclusif possible pour nos collections. Cependant, si vous constatez que votre taille n’apparait pas dans toute la collection, n’hésitez pas à nous notifier !
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Les habits conviennent-ils pour le sport ?

Bien sûr ! Nos habits sont faits à partir de matériaux écologiques tels que le chanvre ou le coton bio, très apprécié pour la pratique d’un sport.
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Les vêtements Novacteur sont-ils tous certifiés ?

Oui ! Les produits Novacteur sont garants de 4 labélisations :

- GOTS (= Global Organic Textile Standard) Il certifie l’utilisation de produits biologiques et limite l’utilisation de métaux lourds et de produits cancérigènes présents dans les vêtements

- Oeko-Tex Il garantit la non-utilisation de produits toxiques et prend en compte des critères environnementaux plus poussés tel que la pollution de l’air ou le rejet dans les eaux usées. C’est l’un des labels les plus protecteur de l’environnement

- EcoCert Ce label garanti que les procédés de fabrication et de transformation sont respectueux de l’environnement et de l’homme, ainsi que l’absence d’ingrédients pétrochimiques.

- Fair Wear Ce n’est pas un label officiel mais il nous renseigne sur la manière dont a été produit le textile par le biais des conditions salariales (limite les discriminations, garanti un salaire minimum et des conditions de travail descentes)

Notre coton est certifié GOTS, nos teintures certifiées EOKO-TEX et nos encres sont certifiées EcoCert.
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Quelle taille dois-je prendre ?

Prenez votre taille habituelle ! En général, les tailles de nos produits correspondent aux tailles que vous prenez habituellement. Si ce n’est pas le cas pour un produit, cela sera indiqué dans le descriptif du produit avant la commande.
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Comment entretenir mes habits ?

L’entretien est mentionné dans le descriptif du produit avant de commander. Vous pouvez également suivre nos conseils d’entretien sur le blog

Livraisons

1Quels sont les modes de livraisons disponibles ?
Les commandes sont livrées par Colissimo dans un délai de 8 jours ouvrés à compter du parfait encaissement du prix par Novacteur. Certains produits ou certains volumes de commande peuvent néanmoins justifier un délai de livraison supérieur à 8 jours ouvrés. Il en sera fait mention expresse à l’attention du Client lors de la validation de la commande
22. Dans quels pays la livraison est-elle disponible ?
Les frais de livraison ou de mise à disposition seront, en toute hypothèse, indiqués au Client avant tout règlement et ne concernent que les livraisons effectuées en France métropolitaine, Corse incluse. Pour tout autre lieu de livraison, il appartiendra au Client de prendre contact avec le service clientèle. Les frais de livraison indiqués sur le Site sont entendus en euros, toutes taxes comprises.

Paiements

1Quels sont les cartes de crédits acceptées ?
Vous pouvez effectuer votre paiement par carte bancaire ou paypal. Les paiements par carte bancaire se font au moyen de transactions sécurisées par l’intermédiaire de Stripe.
2Comment sont sécurisées mes données personnelles lors du paiement ?
Dans le cadre des paiements par carte bancaire, novacteur.com n’a accès à aucune donnée relative aux moyens de paiement du Client. Le paiement est effectué via Stripe et arrive directement entre les mains de la Caisse d’épargne, notre établissement bancaire.
3Puis-je payer par paypal ?
Absolument ! Il vous est possible d’effectuer votre paiement sécurisé par Paypal.

Retours

1Quelle est la procédure de retour ?
A compter de la date d’expédition de la commande, vous disposez d’un délai de 15 jours pour retourner un article pour :

1- Demander le remboursement des articles sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité

2- Retourner les articles en utilisant l’étiquette de retour Colissimo fournie dans le colis. Les frais de retour sont par conséquent pris en charge par par la société NOVACTEUR pour la France Métropolitaine; hors de cette zone, les frais de retours sont remboursés à hauteur de 20 € maximum. Afin d’assurer le suivi du colis de retour, le retour doit être impérativement effectué en Colissimo en utilisant le bordereau de la Poste prévu à cet effet, ou en colis recommandé depuis la Belgique et le Luxembourg et être expédié au 181 Rue Pierre Grange, La motte Servolex, 73290 FRANCE.

Pour effectuer un retour, il est impératif de vous connecter à Mon Compte et de suivre la procédure de retour détaillée ci-dessous, sans quoi il ne saurait être pris en compte. Le délai maximum pour effectuer un retour est de 15 jours à compter de la date d’expédition de la commande.
2Puis-je échanger un article ?
3Je n’ai pas reçu les bons articles ?
4Le produit ne correspond pas à ce que j’attendais
Pas de soucis, vous disposez de 15 jours pour nous faire part de votre souhait de retourner votre article. Il vous suffit de suivre la procédure de la rubrique retour.

Commande

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Les articles de mon panier sont-ils automatiquement réservés ?

Ajoutez vos articles préférés à votre liste de Favoris pour qu’ils ne vous échappent pas. Pour cela, ouvrez une session ou créez un compte si vous souhaitez y accéder depuis n’importe quel appareil.
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Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande puisque nous préparons celle-ci dès que vous nous confirmez la commande sur le site web. Si vous changez d'idée, vous pouvez retourner les vêtements lorsque vous aurez reçu votre achat. Veuillez consulter la rubrique retours pour avoir davantage de renseignements.

Mon compte Novacteur

1Comment créer un compte et devenir un Nov’acteur ?
Rien de plus simple ! Rendez-vous sur compte, puis créer un compte et renseignez votre adresse et votre nom ainsi qu’un mot de passe.
2Comment mettre à jour ou modifier les infolettres que je reçois ?
Dans chaque infolettre, il y a un lien pour se désabonner ou modifier ses conditions d’abonnements. Il se trouve en bas de page. Après avoir cliqué dessus, il ne vous reste plus qu’à suivre les indications.
3Comment modifier mes données ?
4J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?
5Comment désactiver mon compte ?

Autre

1Ma question est vraiment spéciale, Je ne trouve pas de réponse ! ;o(
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